खराब मूड? इसलिए आप दूसरों को अपनी ओर खींचने नहीं देते

"मित्रता के साथ मैं खुद को जानता हूं: मैं कॉल सेंटर के कर्मचारियों को प्रशिक्षित करता हूं और मैं खुद एक में काम करता था। हाल के वर्षों में ध्वनि तेजी से आक्रामक हो गई है, और यह मूड को खराब नहीं करना इतना आसान नहीं है। यह सीखा जा सकता है, क्योंकि बुरा मूड केवल आपको संक्रमित करता है, अगर आप इसे अनुमति देते हैं।

उदाहरण के लिए, जो आप अक्सर सुनते हैं: "ठीक है, आप वास्तव में आखिरी चीज हैं। मैं पहले से ही 30 मिनट की प्रतीक्षा कर रहा हूँ !? चाल को वाक्य को व्यक्तिगत रूप से नहीं लेना है और हमला महसूस करना है, लेकिन वास्तव में क्या मतलब था पर अधिक ध्यान देना है। तब आप सुन सकते थे: “ओह। वह बहुत नाराज है! क्या इतनी मूर्खता, इतनी लंबी पकड़ है।? और आप बस कृपया काउंटर कर सकते हैं: "हाँ, कभी-कभी यह वास्तव में एक लंबा समय लेता है। अच्छा है कि आप अब के माध्यम से आया था। मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूँ ?? कई मामलों में, आक्रामकता वाष्पित हो जाती है, जब कोई समस्या को पहचानता है और उसे स्पष्ट करता है। यह वास्तव में पूरा रहस्य है: आप दूसरे में महसूस करते हैं? और यह वही है जहाँ यह आंतरिक रूप से बहुत बेहतर हो सकता है।

वैसे, सहानुभूति सुनने से न केवल ग्राहकों के साथ, बल्कि दोस्तों के साथ भी मदद मिलती है, जो केवल हफ्तों तक विलाप करते हैं। फिर से, एक अनुभव कर सकते हैं: "अहा। यह उसके लिए वास्तव में महत्वपूर्ण है?, बिना मूड को करीब जाने के। दोस्तों के साथ एक ग्राहक के विपरीत है, लेकिन एक दूसरी पसंद भी है। आप उन्हें स्पष्ट रूप से यह भी बता सकते हैं: "आप केवल घटिया जमींदार के बारे में दिनों के लिए शिकायत करते हैं। मेरे लिए यह बेवकूफी है, क्योंकि मुझे लगता है कि मेरे साथ महसूस करते हैं? और कुछ नहीं कर सकते। चलो फिर कुछ और बात करते हैं।?



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